作者：許金坤

來源：GrowingIO（ID：GrowingIO）

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數(shù)據(jù)分析作為運營人員必備的核心技能，對職業(yè)發(fā)展起著尤為重要的作用。本文將基于基于業(yè)務(wù)場景，分享幾種基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析框架和方法，系統(tǒng)化的進行數(shù)據(jù)分析。

無論是產(chǎn)品、還是運營，都需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進行分析、評估甚至預(yù)測。本文通過分享三種常見的數(shù)據(jù)分析框架，幫助我們更系統(tǒng)的進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品暴露出的問題，從而更高效的完成工作。

一、用戶行為分析

1. 事件分析

事件：通過埋點，高效追蹤用戶行為或業(yè)務(wù)的過程。注冊、啟動、登錄、點擊等，都是常見的事件。例如下圖，展示出某日的注冊事件。

通過事件分析我們可以準確了解 App 內(nèi)發(fā)生的事件量，根據(jù)產(chǎn)品特性合理配置追蹤，可以輕松回答關(guān)于變化趨勢、分維度對比等問題，例如：

• 某個時間段推廣頁面點擊量有多少，對比昨日有多少提升？

• 某個渠道的累計注冊數(shù)是多少，第一季度排名前十的注冊渠道有哪些？

• 某個活動頁的uv分時走勢，安卓和 iOS 占比情況如何？

2. 漏斗分析

漏斗模型：分析一個多步驟過程中，每一步的轉(zhuǎn)化與流失情況。以互聯(lián)網(wǎng)金融-理財端為例，新用戶在首次投資會經(jīng)過如下步驟過程：

• 注冊成功

• 實名認證

• 充值成功

• 投資成功

我們可以通過漏斗分析整體的轉(zhuǎn)化情況，以及每一步轉(zhuǎn)化量、流失量、轉(zhuǎn)化/流失率。

在漏斗模型中清晰 3 個基本概念，可以借助強大的篩選和分組功能進行深度分析。

• 步驟：指的用戶行為，由事件加篩選條件組成

• 時間范圍：漏斗第一步驟發(fā)生的時間范圍

• 轉(zhuǎn)化周期：用戶完成漏斗的時間限制，漏斗只統(tǒng)計這個時間范圍內(nèi)，用戶從第一步到最后一步的轉(zhuǎn)化。

如上圖表示：2018 年 3 月份，注冊成功的 27 萬名用戶，在 7 天內(nèi)投資成功的轉(zhuǎn)化與流失情況。

這里漏斗分析與事件分析不同的地方在于：漏斗分析是基于用戶，或是說基于人來統(tǒng)計某一批用戶所發(fā)生的行為，不會受到歷史瀏覽頁面用戶的事件影響，可以更加準確的暴露某一時間段產(chǎn)品存在的問題。

通過漏斗模型及時發(fā)現(xiàn)問題：我們通過建立了注冊轉(zhuǎn)化漏斗，度量每一步的轉(zhuǎn)化率和整體的注冊轉(zhuǎn)化率，通過時間維度來監(jiān)控每一步和整體轉(zhuǎn)化率的趨勢。

例如：4 月 12 日發(fā)現(xiàn)輸入圖形驗證碼這一步轉(zhuǎn)化率有明顯異常，于是緊急通知技術(shù)同事排查，發(fā)現(xiàn)圖形驗證碼功能失效，導(dǎo)致大量用戶無法顯示。緊急修復(fù)后，轉(zhuǎn)化率回到之前的水平。所以，通過對每一步漏斗轉(zhuǎn)化率的監(jiān)控分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時止損。

（數(shù)妹按：我們上線了更強大的漏斗功能，還可以直接在漏斗中將未轉(zhuǎn)化成功的用戶下鉆分群，定向推送召回?。?/span>

3. 留存分析

留存用戶：即用戶發(fā)生初始行為一段時間后，發(fā)生了目標行為，即認定該用戶為留存用戶。

留存行為：某個目標用戶完成了起始行為之后，在后續(xù)日期完成了特定留存行為，則留存人數(shù) +1

留存率：是指發(fā)生“留存行為用戶”占發(fā)生“初始行為用戶”的比例。常見指標有次日留存率、七日留存率、次月留存率等。

留存表：留存表中給出了目標用戶的留存詳情，主要包括以下幾個信息：

• 目標用戶：每天完成起始行為的目標用戶量，是留存用戶的基數(shù)；

• 留存用戶：發(fā)生留存行為的留存用戶量和留存率

留存曲線圖：留存曲線圖可以觀測隨著時間推移，用戶留存率的衰減情況。

以電商為例，我們觀察運營策略優(yōu)化/產(chǎn)品改版，是否會影響用戶的購買行為。此時我們可以將用戶行為分為：

• 初始行為：注冊

• 留存行為：支付訂單

然后根據(jù)客戶注冊的時間按周進行分組，得到同期群，制作留存曲線圖，觀察該群體用戶發(fā)生購買的  30 日留存。通過比較不同的同期群，可以獲知新用戶購買率指標是否在提升。

留存行為一般都與我們的目標有強相關(guān)性。我們在進行留存分析時，一定要根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實際需要，確定高價值的留存行為才能能對產(chǎn)品的優(yōu)化提供指導(dǎo)性建議。

二、AARRR 模型

AARRR 模型是一套適用于移動 App 的分析框架，又稱海盜指標，是“增長黑客”中驅(qū)動用戶增長的核心模型。AARRR 模型把用戶行為指標分為了 5 大類，分別為：獲取用戶，激發(fā)活躍，提高留存，增加收入和病毒傳播。

從用戶獲取到病毒傳播，每個環(huán)節(jié)都有重要的指標需要我們?nèi)リP(guān)注，通過 AARRR 模型系統(tǒng)化的拆解 5 大類目用戶行為，可以讓我們更清晰的知道每個環(huán)節(jié)需要重點關(guān)注的重點指標。

以電商業(yè)務(wù)為例，下圖基于 AARRR 模型，構(gòu)建用戶生命周期運營全脈絡(luò)和每個節(jié)點需要關(guān)注的重點指標：

1. Acquisition 獲取用戶

在獲取用戶階段，我們希望讓更多潛在用戶關(guān)注到我們的產(chǎn)品，通過以下基礎(chǔ)途徑來曝光我們的推廣頁面：

• 付費獲?。好襟w廣告、SMS、EDM、流量交易/置換

• 搜索營銷：搜索引擎優(yōu)化（SEO），搜索引擎營銷（SEM）

• 口碑傳播：用戶間邀請活動，病毒 H5 傳播等

用戶訪問頁面后，可以通過導(dǎo)航、主動搜索、算法推薦來了解到我們的產(chǎn)品。切中當(dāng)下需求的用戶會進行注冊行為，算是和用戶真正意義上第一次會面。

這時就要重點關(guān)注推廣頁 UV，點擊率，注冊量，注冊率，獲客成本等重要指標。

2. Activation 激發(fā)活躍

用戶注冊后是否有進一步了解我們的產(chǎn)品？這其中涉及到產(chǎn)品的功能，設(shè)計，文案，激勵，可信等等。我們需要不斷調(diào)優(yōu)，引導(dǎo)用戶進行下一步行為，讓新用戶成為長期的活躍用戶：

我們可以通過界面/文案優(yōu)化，新手引導(dǎo)，優(yōu)惠激勵等手段， 進行用戶激活流程的轉(zhuǎn)化提升。監(jiān)控瀏覽商品頁面，加入購物車，提交訂單，完成訂單的漏斗轉(zhuǎn)化。

這個過程中，我們要重點關(guān)注活躍度，若定義加入購物車為活躍用戶，那么就要觀察注冊至加入購物車漏斗轉(zhuǎn)化率，按維度拆分，分析優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)化漏斗的共有特征/運營策略，提升策略覆蓋率，優(yōu)化整體轉(zhuǎn)化效果。

3. Retention 提高留存

用戶完成初次購買流程后，是否會繼續(xù)使用？流失的用戶能否繼續(xù)回來使用我們的產(chǎn)品？

產(chǎn)品缺乏粘性會導(dǎo)致用戶的快速流失，我們可以通過搭建生命周期節(jié)點營銷計劃，通過 push、短信、訂閱號、郵件、客服跟進等一切適合的方式去提醒用戶持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。并且在此基礎(chǔ)上通過積分/等級體系，培養(yǎng)用戶忠誠度，提升用戶粘性。

重點關(guān)注留存率，復(fù)購率，人均購買次數(shù)，召回率等指標。

4. Revenue 增加收入

我們獲得每位用戶平均需要花費多少錢？每位用戶平均能為我們貢獻多少價值，能是否從用戶的行為，甚至其他方式賺到錢？

電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)要關(guān)注獲客成本CAC，顧客終身價值，在此基礎(chǔ)上通過運營活動激勵用戶進行購買，提升用戶單價、頻次、頻率，最終提升用戶生命周期貢獻價值。

重點關(guān)注獲客成本，顧客終身價值，營銷活動ROI等指標。

5. Referral 病毒傳播

用戶是否會自發(fā)的推廣我們的產(chǎn)品？通過激勵是否能讓更多的忠誠用戶推廣我們的產(chǎn)品？

在社交網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的今天，我們可以通過各種新奇的方式去進行產(chǎn)品傳播：用戶邀請的老帶新活動，垂直領(lǐng)域的社群運營，H5營銷傳播，讓老用戶推廣我們的產(chǎn)品，吸引更多的潛在用戶。

重點關(guān)注邀請發(fā)起人數(shù)，每個病毒傳播周期的新用戶量，邀請轉(zhuǎn)化率，傳播系數(shù)等。

三、3 大增長引擎

精益創(chuàng)業(yè)提出一個概念：唯一關(guān)鍵指標（one metric that matters, OMTM）。

在任何類型產(chǎn)品的任何一個階段，都需要找到唯一的一個數(shù)字，把它放到比其他任何事情都更重要的位置上。在數(shù)據(jù)分析時，可以抓取許許多多的數(shù)據(jù)，但必須聚焦在最關(guān)鍵的事情上。同時其也是“增長黑客”中的關(guān)鍵特質(zhì)：專注目標。

1. 粘著式增長引擎

粘著式增長引擎以 Retention 留存作為 OMTM 驅(qū)動增長

典型案例是游戲類的 App，F(xiàn)acebook 針對游戲提出的“40-20-10”法則，即如果你想讓游戲的DAU 超過 100 萬，那么新用戶的次日留存率應(yīng)該大于 40%，7 日留存率大于 20%，30 日留存率大于 10%。

不使用任何運營激勵手段與使用留存激勵相比，次日留存相差甚遠。

例如游戲中常見的：簽到活動，登錄獎勵，時長獎勵等玩法都是基于提升用戶留存的目的。

通過提供目的性的目標，制定規(guī)則和反饋系統(tǒng)，為玩家?guī)韯?chuàng)造性成就和能力的提高帶來的滿足感和愉快感，從而提升用戶的游戲頻率，游戲時長，最終提升用戶留存。

好的留存率對于不同的產(chǎn)品而言是不同的，在這里不展開對用戶留存率的劃分，針對不同類型的產(chǎn)品與用戶粘性尋找最適合的留存指標才是正確的。

2. 付費式增長引擎

付費式增長引擎以 Revenue 營收作為 OMTM 驅(qū)動增長。

簡單來說，從顧客在產(chǎn)品上貢獻的價值大于獲取付費客戶的成本，就可以一直驅(qū)動營收增長。

互聯(lián)網(wǎng)金融是付費式增長引擎的典型例子，由于產(chǎn)品類型不像游戲和視頻資訊類應(yīng)用，有強大高頻使用需求。互金運營考核的核心目標就是促成交易，從用戶每一次投資/借貸行為中獲得收入，覆蓋營銷的投入，不斷驅(qū)動引擎的轉(zhuǎn)動。這里我們要重點關(guān)注2個指標：

• CAC（Customer Aqusition Cost）客戶獲取成本

• CLV (Customer Lifetime Value) 客戶終生價值

例如：某次月在營銷上投入成本 20000 元，新增投資用戶 100 人，則獲取每位投資用戶的成本是 200 元。若人均投資 5 萬元，利潤率 2%，客戶終身價值 CLV=1000 元/人。

當(dāng) CLV>CAC ，不計其它成本的基礎(chǔ)上，已驅(qū)動引擎正常運轉(zhuǎn)了，接下來就要思考如何提供更多曝光，擴大頂端的漏斗，以及盡可能縮短客戶盈虧平衡時間。

3. 爆發(fā)式增長引擎

爆發(fā)式增長引擎以 Referral 傳播作為 OMTM 驅(qū)動增長

典型案例：基于社交場景的分享，通過瓜分紅包，砍價、拼團、秒殺等玩法，不斷觸達潛在用戶。

用戶分享到社交網(wǎng)絡(luò)，即可降低付出的成本，通過為用戶省錢的策略，提升用戶感知價值，不斷刺激價格敏感用戶，貢獻大量的分享量，點擊量，引導(dǎo)潛在用戶進行體驗/注冊。

在爆發(fā)式增長引擎中，我們需要關(guān)注病毒系數(shù) K = I x Conv :

• I：Invitation，即每個用戶發(fā)送的邀請數(shù)量，反映了分布密度.

• Conv ： Conversion rate，即每個邀請成功的概率，反映了感染強度.

那么如何提升讓病毒傳播系數(shù)，上面活動中常見的 3 種方案：

• 重點提高接受率：降低接受門檻，且盡量將接受步驟控制在社交場景中，避免二跳降低轉(zhuǎn)化。

   

• 縮短單次邀請流程的生命周期：通過限定時間的方法，加快增長進程的同時，提升緊迫感。

   

• 試圖說服用戶去邀請更多的人：頭幾位受邀用戶在砍價中可以砍掉很多金額，讓用戶初嘗甜頭后會激勵更多的轉(zhuǎn)發(fā)量。