要理解傳統(tǒng)零售商，必須先理解傳統(tǒng)零售商的供應(yīng)鏈。
傳統(tǒng)零售商是由：工廠—代理商—經(jīng)銷(xiāo)商—批發(fā)商人—零售商；就算有些剔除了有些批發(fā)商直接從代理商手上拿貨，那傳統(tǒng)零售商的供應(yīng)鏈，基本上都要經(jīng)過(guò)兩層以上的經(jīng)銷(xiāo)商才能到達(dá)零售商店。
所以傳統(tǒng)零售商從工廠到顧客的手中價(jià)格起碼要翻三倍以上，傳統(tǒng)零售商普遍比電商貴很多的原因就在這里。
那么為什么在電商出世以后，商品價(jià)格幾近腰斬的情況下，傳統(tǒng)的零售還得以存活至今，那就是得說(shuō)明傳統(tǒng)零售商的特點(diǎn)：
即時(shí)獲?。毫闶鄱际蔷€(xiàn)下附近商店，你要購(gòu)買(mǎi)時(shí)就可以即時(shí)獲取。
鄰里關(guān)系：線(xiàn)下的小百貨小超市的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象都是附近鄰居，長(zhǎng)久的來(lái)往都存在或多或少的朋友關(guān)系。（超市除外）
當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨：你要購(gòu)買(mǎi)商品可以先查看商品真實(shí)的形狀和撫摸真實(shí)的質(zhì)感。而互聯(lián)網(wǎng)上的商品，你只能看到失真的美圖。
當(dāng)場(chǎng)試用：當(dāng)一些耳機(jī)或電子類(lèi)等產(chǎn)品，其實(shí)客戶(hù)更傾向于當(dāng)場(chǎng)試用產(chǎn)品的使用狀況。
快速咨詢(xún)產(chǎn)品：當(dāng)你不知道商品在哪，商家可以快速指引，另外你不明白商品如何使用或者有疑惑，商家可以快速解答指導(dǎo)，甚至手把手教導(dǎo)。
即時(shí)退貨：當(dāng)商品拿回去，不符合使用或存在問(wèn)題可以即時(shí)退還商品。
說(shuō)完了零售行業(yè)的特點(diǎn)，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)電商行業(yè)的情況。
電商行業(yè)一般由代理商，經(jīng)銷(xiāo)商，甚至廠家直接售賣(mài)顧客，另外中間缺少了多個(gè)環(huán)節(jié)和商鋪，直接售賣(mài)給用戶(hù)。不得不說(shuō)在幾近腰斬的價(jià)格下仍然存在非常高的利潤(rùn)，甚至比店鋪還高。最大的缺點(diǎn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)完成后還要長(zhǎng)時(shí)間的等待送達(dá)。
那么在這樣的情況下，為什么還有超多用戶(hù)還選擇電商購(gòu)買(mǎi)模式呢？我們來(lái)說(shuō)說(shuō)電商的特點(diǎn)：
價(jià)格超級(jí)優(yōu)惠：超低的價(jià)格，可以使顧客放棄對(duì)產(chǎn)品當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的需求，另外對(duì)于不著急的商品甚至放棄了即時(shí)獲得，選擇長(zhǎng)時(shí)間等待。
商品非常多樣：商品的多樣性，使顧客擁有更多的選擇空間，其實(shí)更多的選擇空間是在與自己匹配的價(jià)位上選擇更好的商品。另外就是線(xiàn)下沒(méi)有的商品，也能在線(xiàn)上可以購(gòu)買(mǎi)到。
可以即時(shí)咨詢(xún)：顧客用戶(hù)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)咨詢(xún)商家，雖然這種咨詢(xún)沒(méi)有線(xiàn)下來(lái)得全面，但是在可以退貨的情況下，顧客還是可以接受的。另外對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題商家也可以使用視頻進(jìn)行手把手解惑。
可以退貨：對(duì)于不滿(mǎn)意的商品可以退貨，這其實(shí)是對(duì)顧客的最大保障，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)是無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)始終有疑慮，這些疑慮最終被可退貨沖淡。
不得不說(shuō)拉動(dòng)電商消費(fèi)的其實(shí)是低廉的價(jià)格和商品的多樣性選擇，這兩樣使得顧客忍受著長(zhǎng)時(shí)間的送達(dá)和退貨的繁瑣步驟。
說(shuō)完了電商和零售業(yè)的特點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)思考新零售究竟是要解決線(xiàn)下就零售的什么問(wèn)題：
低價(jià)銷(xiāo)售：首先新零售絕對(duì)是要解決商品的價(jià)格問(wèn)題，所以必須盡量減少中間的供應(yīng)商問(wèn)題；
商品多樣性選擇：商品的多樣性問(wèn)題，讓用戶(hù)更好的買(mǎi)到與之相匹配的產(chǎn)品；
結(jié)算時(shí)的長(zhǎng)時(shí)間等待：解決了超市中結(jié)算時(shí)長(zhǎng)時(shí)間的等待問(wèn)題。
現(xiàn)有的案例對(duì)比
無(wú)人超市：要說(shuō)新零售，不得不說(shuō)下馬云的無(wú)人超市，大家都說(shuō)是中國(guó)的大叔大媽素質(zhì)低導(dǎo)致超市無(wú)法開(kāi)售下去，我完全不這樣認(rèn)為，如果是這樣簡(jiǎn)單，馬云雇兩個(gè)安保人員完全可以解決這個(gè)問(wèn)題。
其實(shí)無(wú)人超市太把逛超市當(dāng)回事了，其實(shí)要知道去超市的都是家庭主婦，或者買(mǎi)一些生活必須用品的人，真正一家三口或者是情侶，還是兩三個(gè)結(jié)群去的真的非常少。
其實(shí)女性逛街其實(shí)是出于了解朋友或?qū)Ψ降臉?lè)趣還有就是聊天的樂(lè)趣，其實(shí)你真正看女性一個(gè)人逛街逛得超級(jí)久的很少。
因?yàn)槟愫团笥褑为?dú)呆在一起，可以找到很少的話(huà)題，就算找到話(huà)題也難免聊著聊著聊到尷尬話(huà)題。而在商場(chǎng)里，女性很容易找到一些話(huà)題，就算聊到尷尬的事情也立馬可以找話(huà)題轉(zhuǎn)移。
因此你想找個(gè)女朋友就多和她逛街吧！很快可以拉近距離。
不說(shuō)廢話(huà)了！另外如果逛超市很重要，我想那些小商家早早關(guān)門(mén)算了，因?yàn)轭櫩驮谒麄兊拈T(mén)店停留不到5分鐘，完全沒(méi)有逛的樂(lè)趣。
所以不得不說(shuō)這是他的失敗，另外最失敗的莫過(guò)于商場(chǎng)無(wú)導(dǎo)購(gòu)人員，對(duì)于不了解或不明白的商品根本沒(méi)人理你（這時(shí)候的顧客真可憐）其實(shí)你去超市看，超市的導(dǎo)購(gòu)被咨詢(xún)的頻率還是很高的。
另外我看網(wǎng)上講，顧客買(mǎi)完后，直接走出店直接扣費(fèi)。我不確認(rèn)這扣費(fèi)過(guò)程中有沒(méi)有讓顧客再確認(rèn)一下。如果沒(méi)有的話(huà)，我會(huì)很害怕的，我的電子錢(qián)包還能安全嗎？另外我對(duì)自己的消費(fèi)太迷茫了。
還有售價(jià)和退貨，如果售價(jià)和外面一樣貨差不多，然后不可以退貨。我覺(jué)得這新零售相對(duì)現(xiàn)有超市完全無(wú)優(yōu)化點(diǎn)，只是解決了排隊(duì)問(wèn)題，然后擁有更糟糕的體驗(yàn)。
天貓和京東小店：只能說(shuō)加盟于京東和天貓，優(yōu)化了倉(cāng)儲(chǔ)和服務(wù)，還有進(jìn)貨選擇優(yōu)化等，整體上根本沒(méi)有亮點(diǎn)可言。
京東到家，盒馬生鮮，每日優(yōu)鮮：京東到家是結(jié)合線(xiàn)下已有的超市和商店提供一小時(shí)內(nèi)送到家的服務(wù)，整體還算不錯(cuò)，不過(guò)未能解決價(jià)格問(wèn)題，另外送貨也是很貴。相對(duì)于盒馬生鮮和每日優(yōu)鮮，解決了部份商品價(jià)格優(yōu)惠問(wèn)題，不過(guò)在肉類(lèi)產(chǎn)品上比市場(chǎng)不新鮮，同時(shí)價(jià)格也不低甚至偏貴。
無(wú)人售貨機(jī)：商品價(jià)格和市場(chǎng)持平甚至更貴，飲料沒(méi)冰凍，商品種類(lèi)少得可憐。
新零售究竟是什么樣的
我根據(jù)現(xiàn)在的特點(diǎn)腦暴了一下，相出了很多方案，比如移動(dòng)貨車(chē)，一棟樓里不同的家庭主婦各賣(mài)不同的商品進(jìn)行交換，在小區(qū)門(mén)口打造無(wú)人售賣(mài)小店，等等方案都被我剔除了。
最后我得到的結(jié)論是，新零售是一個(gè)封鎖的大倉(cāng)庫(kù)加前端的售賣(mài)機(jī)。
想象一下，如果新零售的內(nèi)在是一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，而面對(duì)顧客的是一排售賣(mài)機(jī)，這種布置的話(huà)，可以大大的節(jié)省空間，從而加大商品的多樣性；另外選址不一定是大賣(mài)場(chǎng)，比如倉(cāng)庫(kù)，民房等等，只要有一定的人流量離居民區(qū)近即可，節(jié)省了店鋪?zhàn)饨鸷脱b修費(fèi)，降低了成本。
而前端的顧客只需要在售賣(mài)機(jī)面前用一個(gè)類(lèi)似電商購(gòu)買(mǎi)的界面里面有各種商品的詳細(xì)介紹，通過(guò)操作售賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)，遇到不懂的問(wèn)題可以直接用語(yǔ)音與客服咨詢(xún)；購(gòu)買(mǎi)完成后，旁邊有一個(gè)出貨口，等上一到二分鐘可以立即取走商品。
另外也可以配上APP，在家里選好商品后到售貨機(jī)掃描取貨，若是懶得出門(mén)直接使用一小時(shí)送達(dá)，但是必須支付送貨費(fèi)用。
另外在旁邊還有專(zhuān)門(mén)的自動(dòng)退貨機(jī)或?qū)ｉT(mén)的退貨平臺(tái)可以直接退貨。
總結(jié)一下：
商品多樣性：由于倉(cāng)庫(kù)式的存放大大節(jié)省空間，讓倉(cāng)庫(kù)擁有更多的存儲(chǔ)容量，因此可以存放更多種類(lèi)商品。
低廉價(jià)格：由于倉(cāng)庫(kù)無(wú)需花大筆裝修費(fèi)用，另外場(chǎng)地更加自由，同時(shí)拿貨直接從廠家或者代理商，因此價(jià)格更加便宜。
快速結(jié)算和取貨：由于沒(méi)有結(jié)算平臺(tái)和商品貨架空間的限制，可以布置更多的售賣(mài)機(jī)，另外也可以直接掃描APP進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)（相信大多數(shù)人會(huì)選擇APP購(gòu)買(mǎi)），所以更加方便顧客。
即時(shí)咨詢(xún)：這里必須訓(xùn)練一批不同分類(lèi)的商品咨詢(xún)客服，讓她們可以快速為顧客解惑，同時(shí)也要制作一些教程視頻。
送貨上門(mén)：當(dāng)商品太多或不想出門(mén)可以選擇一小時(shí)送貨上門(mén)。
即時(shí)退貨：可以直接從旁邊的退貨機(jī)進(jìn)行快速退貨，甚至可以安排專(zhuān)門(mén)的退貨人員上門(mén)退貨。
當(dāng)然這樣的方式也是有缺陷，比如購(gòu)買(mǎi)前驗(yàn)貨或者體驗(yàn)商品，咨詢(xún)時(shí)的介紹沒(méi)有面對(duì)面來(lái)得詳細(xì)等。但是低廉的價(jià)格和多樣的商品可以使顧客放棄這些體驗(yàn)。
